Krav på tillgänglighet: gäller lagen för din webbutik?

Gäller troligen inte. Kraven på tillgänglighet trädde i kraft i Finland den 28 juni 2025, och webbutiker nämns uttryckligen i lagen – men mikroföretag är undantagna från lagen, och en vanlig presentationssida omfattas inte alls av den. I praktiken hamnar de allra flesta finska småföretag utanför båda dessa begränsningar. I den här artikeln går vi igenom hur man själv kan kontrollera detta, vad lagen kräver av dem som omfattas av den och hur tillsynen faktiskt fungerar.

Två frågor som avgör saken

Ämnet har blåsts upp till större än vad det egentligen är, eftersom man talar om det som om det gällde alla webbplatser. Så är inte fallet. Lagen gäller vissa tjänster, och dessutom undantas de allra minsta företagen. Båda dessa begränsningar är fristående: vilken som helst av dem räcker.

Fråga 1: Säljer du online?

Lagen definierar e-handel på följande sätt: ”elektronisk handel på en webbplats eller i en mobilapp, där konsumenten på distans kan ingå avtal om köp av tjänster eller varor”. Det avgörande är alltså om ett avtal ingås på webbplatsen.

Om webbplatsen informerar om tjänster och uppmanar besökaren att ringa eller fylla i en offertförfrågan, sker ingen försäljning på webbplatsen. En sådan webbplats är inte en webbutik i den mening som avses i denna lag. Detsamma gäller en restaurangs webbplats där det finns en meny men ingen möjlighet att beställa, och en byggföretags webbplats där det finns referenser och kontaktuppgifter.

Förutom webbutiker omfattar lagen vissa branscher, oavsett om något säljs på webbplatsen eller inte. Dessa är:

• banker, kreditinstitut, värdepappersföretag, försäkringsbolag och försäkringsföreningar
• tjänsteleverantörer inom vatten- och energisektorn
• leverantörer av transport- och posttjänster
• persontrafiktjänster: tåg-, buss-, tunnelbana- och spårvagnstrafik
• e-böcker och tillhörande tjänster
• tjänster inom audiovisuellt innehåll och kommunikation

Om ditt företag inte finns med på denna lista och det inte sker någon handel på webbplatsen, gäller denna lag inte för din webbplats. Du kan sluta läsa här – eller hoppa till det sista kapitlet, där vi går igenom varför det ändå kan vara värt att uppfylla vissa av kraven.

Fråga 2: Är du ett mikroföretag?

Även om du säljer på nätet är mikroföretag inte skyldiga att följa lagen. Gränsen går så här:

Villkor	Raja	Hur beräknas det?
Personal	färre än 10 anställda	Detta villkor måste uppfyllas
Omsättning	högst 2 miljoner euro	Det räcker att ett av dessa kriterier är uppfyllt
Balanssummans slutbelopp	högst 2 miljoner euro

Det lönar sig att läsa villkoren noggrant, eftersom det ofta är just där det går fel: personalgränsen är obligatorisk, och utöver det räcker det att antingen omsättningen eller balansomslutningen understiger två miljoner. Ett företag med tre anställda och en omsättning på 300 000 euro är ett mikroföretag enligt alla måttstockar. Ett företag med tolv anställda är inte ett mikroföretag, även om omsättningen skulle vara liten.

Om ditt företag ligger nära gränsen eller är på väg att överskrida den, kontrollera detta hos Traficom och inte i den här artikeln. Gränsvärdena är entydiga, men hur just ditt företag förhåller sig till dem – deltidsanställda, koncernstruktur, räkenskapsperiodens längd – är inte alltid lika tydligt.

Vad lagen kräver, om det gäller dig

Kravet är varken en åsiktsfråga eller en smaksak. Det är en fastställd standard: kriterierna på nivå A och AA i WCAG 2.1-riktlinjerna, totalt 49 obligatoriska punkter. Lagen kräver inte nivå AAA, även om den ibland erbjuds.

De flesta kriterierna är tekniska och kan åtgärdas en gång för alla. Dessa fem är i praktiken de viktigaste:

Kriterium	Vad krävs för det?
1.1.1 Textöversättningar	Varje bild har en motsvarande text. En dekorativ bild markeras som dekoration
1.4.1 Användning av färg	Informationen får inte baseras enbart på färg. ”De röda fälten är obligatoriska” räcker inte
1.4.3 Kontrast	Kontrasten mellan text och bakgrund ska vara minst 4,5:1 vid liten textstorlek
2.1.1 Tangentbord	Alla funktioner ska kunna utföras med tangentbordet. Även kassan
1.4.10 Responsivitet	Sidan fungerar med en bredd på 320 pixlar utan horisontell rullning

Det finns dessutom två krav på webbutiken som inte har något med webbplatsens teknik att göra:

• Tillgänglighetsredogörelse. Webbutiken måste ha en redogörelse som beskriver tjänsten, anger vilka enheter eller program som krävs för att använda den och hur de tjänstespecifika kraven har uppfyllts.
• Information om produkternas tillgänglighet. Om du säljer produkter för vilka tillverkaren eller importören har tillhandahållit information om produktens tillgänglighet, ska denna information vidarebefordras i webbutiken. Du behöver inte själv ta fram informationen – du behöver bara vidarebefordra den om den finns.

Lagen innehåller också ett undantag för orimlig börda. Det är inte ett frikort: för att åberopa undantaget krävs en formell bedömning och att dokumentationen bevaras i fem år. I praktiken är det oftast mer arbetskrävande att åberopa undantaget än att uppfylla kraven.

Gamla avtal får fortsätta gälla fram till 2030

Denna punkt förblir nästan alltid outtalad. Om ett serviceavtal har ingåtts före den 28 juni 2025 får det fortsätta oförändrat till avtalsperiodens slut – dock högst till den 28 juni 2030. Därefter kan avtalet inte förlängas om det strider mot kraven.

Innehåll som arkiverats före den 28 juni 2025, inspelningar som publicerats före detta datum samt filer från kontorsprogram som publicerats före detta datum omfattas inte heller av kraven.

Hur fungerar övervakningen egentligen?

Det är här som säljargumenten och verkligheten skiljer sig mest åt.

Tillsynen överfördes från regionförvaltningsverket till Traficom i januari 2025. Traficom övervakar både den offentliga och den privata sektorns digitala tjänster. Myndigheten har rätt att utfärda hotböter – men beskriver själv detta som en sista utväg.

Tillsynen inleds inte heller genom att myndigheten går igenom webbutikerna. Den inleds genom ett klagomål eller en begäran om utredning: användaren anmäler bristen. Den första åtgärden är administrativ vägledning. Föreläggande och hot om böter kommer först in i bilden om vägledningen inte ger resultat.

Omfattningen av den planerade tillsynen är offentlig: cirka 20 omfattande och cirka 240 lättare inspektioner per år, och antalet företag som ska inspekteras är kopplat till folkmängden enligt EU-kommissionens beräkningsmetod. Antalet finska webbutiker är mångdubbelt så stort.

Man bör inte dra slutsatsen att kraven kan ignoreras. Vem som helst kan lämna in ett klagomål, och klagomålet kommer just från den kund som inte kunde genomföra sitt köp. Men skillnaden är väsentlig: det handlar inte om en inspektionsrunda som står för dörren nästa månad. Den känsla av brådska med vilken tillgänglighetsgranskningar nu marknadsförs bygger inte på någon form av tillsyn.

Fyra påståenden som inte stämmer

Påstående	Hur ligger det till?
”Lagen gäller alla webbplatser”	Gäller webbutiken och de angivna branscherna. Presentationssidan ingår inte i detta.
”Ett måste även för småföretag”	Företag med färre än 10 anställda och en omsättning eller balansomslutning på högst 2 miljoner euro är undantagna
”Böterna utdöms omedelbart”	Tillsynen utgår från ett klagomål, vägledning kommer först, hot om böter är en sista utväg
”Det krävs AAA-nivå”	Lagen kräver nivå A och AA, 49 kriterier. AAA är inte ett krav

Är det värt att göra det, även om lagen inte gäller?

Vissa saker är värda det, andra inte. Vi rekommenderar inte att man köper en fullständig WCAG-granskning för ett företag som inte omfattas av lagstiftningen – det är pengar som ger bättre avkastning på annat håll. Men fem av de 49 punkterna är det värt att åtgärda i alla fall, eftersom de samtidigt är vanliga användbarhetsfel och berör alla kunder, inte bara de som använder hjälpmedel:

• Kontrast. Grå text på ljus bakgrund är svår att läsa även för personer med normal syn, och särskilt svår att läsa på mobilen utomhus.
• Namnen på formulärfälten. Utan dem fungerar inte webbläsarens automatisk ifyllning. Det handlar inte om tillgänglighet utan om att kunna gå igenom kassan.
• Tangentbordsanvändning. Om man inte kan ta sig igenom kassan med tangentbordet finns det nästan säkert andra fel också.
• Bildtexter. Samma text som sökmotorn läser och som visas även när bilden inte laddas.
• 320 pixlars bredd. Om sidan kräver horisontell rullning på en liten mobil lämnar en del av kunderna sidan innan de hinner se produkten.

Dessa fem punkter är ett arbete på en dag eller två för en befintlig webbplats, inte ett granskningsprojekt. De övriga 44 kriterierna bör man ta itu med när lagen kräver det – eller när webbplatsen ändå ska uppdateras, då kostar de nästan ingenting extra.

Populärt

Gäller lagen för en webbplats där ingenting säljs?

Nej, såvida inte företaget är verksamt inom en av de branscher som anges i lagen (finans, försäkring, vatten och energi, transport, post, e-böcker, audiovisuella tjänster, kommunikationstjänster). En vanlig presentationssida där man informerar om tjänster och uppmanar besökaren att ta kontakt är inte en webbutik i lagens mening, eftersom inget avtal ingås på webbplatsen.

Hur vet jag om mitt företag är ett mikroföretag?

Antalet anställda måste vara färre än 10, och dessutom får antingen omsättningen eller balansomslutningen uppgå till högst 2 miljoner euro. Kravet på antalet anställda är obligatoriskt; av de ekonomiska kraven räcker det med att det ena är uppfyllt. Om företaget ligger nära gränsvärdena, kontrollera detta hos Traficom – gränsvärdena är tydliga, men det är inte alltid lika enkelt att avgöra om just ditt företag uppfyller dem.

Vad händer om kraven inte uppfylls?

Tillsynen inleds på grundval av ett klagomål eller en begäran om utredning från en användare, inte på myndighetens eget initiativ. Den första åtgärden är administrativ vägledning. Om vägledningen inte leder till att bristen åtgärdas kan Traficom utfärda ett föreläggande och i sista hand ålägga ett villkorligt bötesföreläggande. Traficom beskriver själv det villkorliga bötesföreläggandet som en sista utväg, och dess storlek fastställs från fall till fall.

Räcker det med ett automatiskt tillgänglighetsverktyg?

Inte på egen hand. Den automatiska testningen upptäcker en del av kriterierna – till exempel saknade textalternativ och otillräcklig kontrast – men inte till exempel om textalternativet är meningsfullt eller om sidans läsordning är logisk. De ”tillgänglighetsknappar” som kan bäddas in på webbplatsen och som lovar att åtgärda webbplatsen med ett enda skript gör inte webbplatsen kravenlig.

Måste den gamla webbutiken byggas om helt?

Inte automatiskt. De flesta av de 49 kriterierna kan åtgärdas på den befintliga webbplatsen. En ombyggnad bör övervägas när grunden är sådan att den inte kan anpassas till kraven med rimlig arbetsinsats – typiskt sett en gammal webbbyggare vars kod man inte har tillgång till. Vilket av fallen som gäller avgörs genom granskning, inte genom gissningar. Om en ombyggnad blir aktuell har kostnaderna för olika plattformar beräknats i artikeln ”WooCommerce eller Shopify: kostnaden för en webbutik i Finland”.