Google-företagsprofil: så här gör du det på rätt sätt

Ett Google-företagsprofil är gratis, och man kan inte köpa sin placering – det säger Google själva. Ändå är det för de flesta lokala företag mer lönsamt än någon enskild åtgärd inom sökmotoroptimering. I den här artikeln går vi igenom de tre faktorer som enligt Googles egen dokumentation avgör placeringen, samt de två regler vars överträdelse är den vanligaste orsaken till att profiler stängs ner.

Vad kostar det?

Nolla. Att skapa och underhålla en profil samt alla dess funktioner är kostnadsfritt.

Det här är värt att säga högt, eftersom det säljs mycket kring detta ämne. Google skriver rakt ut i sina riktlinjer: ”Man kan varken be om eller köpa en bättre lokal placering.” Om någon erbjuder dig att köpa en Google-placering säljer de något som inte existerar.

Det är det arbete som någon utför åt dig som kostar pengar. Det är något annat än en investering, och det är bra att veta innan man köper något av dem.

Tre faktorer som avgör placeringen

Google nämner tre upphovsmän i sin dokumentation. Varken fler eller färre – allt annat inom området är spekulationer kring dessa.

Skapare	Vad är det?	Kan du påverka
Träffsäkerhet	I vilken utsträckning stämmer profilen överens med det som söktes?	Ja — fyll i alla uppgifter
Avstånd	Hur långt bort är du från sökaren?	Nästan inte alls
Kändhet	Hur känt är stället: länkar till din webbplats, antal recensioner	Ja, men det går långsamt

Den mellersta raden är den som sällan sägs högt: avståndet är en faktor som du inte kan påverka. Om din konkurrent ligger närmare sökaren, så ligger hen närmare. Detta är anledningen till att den lokala placeringen varierar beroende på sökarens plats och inte är ett enda tal som man kan följa.

I praktiken får man mest nytta av relevans, och det handlar helt enkelt om att fylla i uppgifterna noggrant:

• Branschkategori så exakt som möjligt, och därefter ytterligare kategorier
• Tjänsterna specificerade – inte en enda rad med ”alla uppgifter inom branschen”
• Öppettider, inklusive undantag. Felaktiga öppettider är värre än inga alls
• Samma namn, adress och telefonnummer som på din webbplats, tecken för tecken
• Länk till webbplatsen – den är också en byggsten för att öka kännedomen

Namn: den regel som bryts oftast

Det vanligaste ”tipset” man hör är att lägga till ett sökord i företagsnamnet: Rantalan Rakennus – renoveringar Oulu. Det strider direkt mot Googles riktlinjer.

Namnet måste vara det namn som du faktiskt använder – på skyltar, på webbplatsen och i dokument. Google listar följande som uttryckligen förbjudna:

• marknadsföringsfraser
• platsuppgifter som inte ingår i namnet
• tjänstebeskrivningar
• telefonnummer och webbadresser
• ord skrivna helt med versaler, om det inte är ett etablerat namn

Sanktionen är inte en varning utan en stängning av profilen. Då försvinner företaget helt från kartan, och det tar längre tid att återställa profilen än det tog att skapa den. Att lägga till ett sökord i namnet kan höja placeringen tillfälligt – och det är en dålig affär.

Tjänsteföretag utan fast verksamhetsställe – det vill säga de flesta finska företag

Om du besöker kunden istället för att ta emot kunder i dina egna lokaler är du, enligt Googles definition, ett lokalt tjänsteföretag. De allra flesta finska enskilda näringsidkare och småföretag är just detta.

Det finns två regler som gäller för dig:

• Dölj adressen. Google rekommenderar företag som erbjuder tjänster i närområdet att dölja sin adress om de inte tar emot kunder. Att visa hemadressen på kartan är inte bara en integritetsfråga – det strider också mot riktlinjerna.
• Tjänsteområdet får inte ligga längre bort än cirka två timmars bilresa från din bas.

Det senare är ett stort problem i Finland. Två timmar från Oulu är inte samma sak som Helsingfors – det är ungefär som Kokkola eller Kuusamo. Om du är verksam i hela landet kan du inte ange hela landet som tjänsteområde, även om du har kunder från Ivalo till Helsingfors.

Den praktiska lösningen är inte att kringgå regeln utan att acceptera den: profilen hanterar det närliggande området, och efterfrågan från längre bort kommer via webbplatsen och sökresultaten. Det är olika kanaler, och att blanda ihop dem är anledningen till att många blir besvikna på sin profil.

Recensioner: vad man får be om och vad man inte får

Antalet recensioner påverkar kändheten, så det lönar sig att be om dem. Gränsen är dock tydligt avgränsad, och den är tydligt angiven.

Får	Får inte
Be om en recension från en kund med äkta erfarenhet	Erbjuda rabatt, gratis produkt eller pengar för en recension
Påminner i efterhand, till exempel via e-post	Uppmanar kunden att skriva på plats
Svara på recensioner, även negativa	Ber om omdömen endast från nöjda kunder
Anmäla en recension som strider mot riktlinjerna	Ta bort en negativ recension själv

Två punkter överraskar oftast. Rabatt i utbyte mot en recension är förbjudet – även när det är ett välmenande tack. Och det är förbjudet att be om recensioner endast från nöjda kunder, även om varje enskild recension skulle vara äkta.

Det är också förbjudet att skriva en recension om man är nuvarande eller tidigare anställd, underleverantör eller annan affärspartner. Det utgör en intressekonflikt oavsett om upplevelsen var äkta eller inte.

Vad profilen inte gör

Tre förväntningar som det är värt att reda ut i förväg:

• Det ersätter inte webbplatsen. Profilen visar kontaktuppgifter och öppettider. Den berättar inte vad du säljer och varför just du – och det går inte att skriva det där heller.
• Det hjälper inte vid en rikstäckande sökning. Profilen är ett lokalt verktyg. Om dina kunder kan befinna sig var som helst i Finland är sökresultatet och webbplatsen din kanal.
• Det är inte ett engångsarbete. Öppettider, tjänster och bilder blir inaktuella. Felaktig information i profilen är värre än ingen profil alls, eftersom kunden då kommer dit i onödan.

Populärt

Är det värt att skaffa en profil om jag inte har några lokaler?

Det lönar sig om dina kunder huvudsakligen kommer från närområdet. Markera dig som ett lokalt företag och dölj adressen. Om kunderna kommer från hela landet och arbetet utförs på distans blir nyttan av profilen liten – då är det bättre att lägga samma tid på webbplatsen.

Varför syns jag inte på kartan, trots att jag har en profil?

De vanligaste orsakerna: profilen är inte verifierad, uppgifterna är ofullständiga eller sökanden befinner sig långt bort. Det tredje kan du inte påverka. Kontrollera också att det inte finns två profiler för samma företag – det strider mot riktlinjerna och delar upp omdömena i två delar.

Kan man ta bort en negativ recension?

Du kan inte ta bort den själv. Du kan anmäla en recension om den bryter mot riktlinjerna – till exempel om den inte bygger på en äkta upplevelse. Enbart en meningsskiljaktighet är inte skäl nog. I praktiken är det bästa svaret på en negativ recension ett offentligt och sakligt svar: det riktar sig till nästa läsare, inte till den som skrivit recensionen.

Hur ofta bör profilen uppdateras?

Undantag från öppettiderna meddelas alltid i förväg – helgdagar och semestrar. Övrig information uppdateras när den ändras. Bilder och uppdateringar kan läggas till oftare, men det finns ingen dokumenterad information från Google om hur de påverkar sökresultaten, så det är inte värt att göra det enbart för att förbättra placeringen.