Google-yritysprofiili: näin se tehdään oikein

Google-yritysprofiili on ilmainen, eikä sen sijoitusta voi ostaa — Google sanoo tämän itse. Silti se on useimmalle paikalliselle yritykselle tuottavampi kuin mikään yksittäinen hakukoneoptimoinnin toimenpide. Tässä artikkelissa käydään läpi ne kolme asiaa, jotka Googlen oman dokumentaation mukaan ratkaisevat sijoituksen, ja ne kaksi sääntöä, joiden rikkominen on yleisin syy profiilin sulkemiseen.

Mitä se maksaa

Nolla. Profiilin luominen, ylläpito ja kaikki sen ominaisuudet ovat maksuttomia.

Tämä kannattaa sanoa ääneen, koska aiheesta myydään paljon. Google kirjoittaa ohjeeseensa suoraan: ”Parempaa paikallista sijoitusta ei voi pyytää eikä ostaa.” Jos joku tarjoaa sinulle Google-sijoituksen ostamista, hän myy jotain mitä ei ole olemassa.

Maksullista on se työ, jonka joku tekee puolestasi. Se on eri asia kuin sijoitus, ja se kannattaa tietää ennen kuin ostaa kumpaakaan.

Kolme asiaa, jotka ratkaisevat sijoituksen

Google nimeää dokumentaatiossaan kolme tekijää. Ei enempää, ei vähempää — kaikki muu alalla liikkuva on päättelyä näiden ympärillä.

Tekijä	Mitä se on	Voitko vaikuttaa
Osuvuus	Kuinka hyvin profiili vastaa sitä, mitä haettiin	Kyllä — täytä tiedot kokonaan
Etäisyys	Kuinka kaukana olet hakijasta	Et juuri lainkaan
Tunnettuus	Kuinka tunnettu paikka on: linkit sivustollesi, arvostelujen määrä	Kyllä, mutta hitaasti

Keskimmäinen rivi on se, jota harvoin sanotaan ääneen: etäisyys on tekijä, johon et voi vaikuttaa. Jos kilpailijasi on lähempänä hakijaa, hän on lähempänä. Tämä on syy siihen, miksi paikallinen sijoitus vaihtelee hakijan sijainnin mukaan eikä ole yksi luku, jota voisi seurata.

Käytännössä eniten hyötyä saa osuvuudesta, ja se on pelkkää huolellista täyttämistä:

• Toimialaluokka mahdollisimman tarkasti, ja lisäluokat sen jälkeen
• Palvelut eriteltyinä — ei yhtä riviä ”kaikki alan työt”
• Aukioloajat, myös poikkeukset. Väärä aukiolo on huonompi kuin puuttuva
• Sama nimi, osoite ja puhelinnumero kuin sivustollasi, merkki merkiltä
• Linkki sivustolle — se on myös tunnettuuden rakennuspalikka

Nimi: se sääntö, jota rikotaan eniten

Yleisin ”vinkki”, jonka kuulee, on lisätä hakusana yrityksen nimeen: Rantalan Rakennus — remontit Oulu. Se on suoraan Googlen ohjeiden vastaista.

Nimen pitää olla se nimi, jota käytät oikeasti — kyltissä, sivustolla ja papereissa. Google listaa nimenomaisesti kielletyiksi:

• markkinointilauseet
• sijaintitiedot, jotka eivät kuulu nimeen
• palvelukuvaukset
• puhelinnumerot ja verkko-osoitteet
• kokonaan isoilla kirjaimilla kirjoitetut sanat, ellei se ole vakiintunut nimi

Sanktio ei ole varoitus vaan profiilin sulkeminen. Silloin yritys katoaa kartalta kokonaan, ja palauttaminen on hitaampaa kuin luominen oli. Hakusanan lisääminen nimeen voi nostaa sijoitusta hetkeksi — ja se on huono vaihtokauppa.

Palveluyritys ilman toimipaikkaa — eli useimmat suomalaiset

Jos menet asiakkaan luo etkä ota vastaan omissa tiloissasi, olet Googlen määritelmässä palvelualueyritys. Valtaosa suomalaisista toiminimistä ja pienistä yrityksistä on juuri tätä.

Kaksi sääntöä koskee sinua:

• Piilota osoite. Google ohjeistaa palvelualueyrityksiä piilottamaan osoitteen, jos asiakkaita ei oteta vastaan. Kotiosoite kartalla ei ole vain yksityisyysasia — se on myös ohjeen vastaista.
• Palvelualue ei saa ylittää noin kahden tunnin ajomatkaa tukikohdastasi.

Jälkimmäinen osuu Suomessa kipeästi. Kaksi tuntia Oulusta ei ole Helsinki — se on suunnilleen Kokkola tai Kuusamo. Jos toimit koko maassa, et voi merkitä koko maata palvelualueeksi, vaikka asiakkaita olisi Ivalosta Helsinkiin.

Käytännön ratkaisu ei ole kiertää sääntöä vaan hyväksyä se: profiili hoitaa lähialueen, ja kauempaa tuleva kysyntä tulee sivustolta ja hakutuloksista. Ne ovat eri kanavia, ja niiden sekoittaminen on syy siihen, miksi moni pettyy profiiliinsa.

Arvostelut: mitä saa pyytää ja mitä ei

Arvostelujen määrä vaikuttaa tunnettuuteen, joten niitä kannattaa pyytää. Raja kulkee kuitenkin tarkasti, ja se on kirjoitettu auki.

Saa	Ei saa
Pyytää arvostelua asiakkaalta, jolla on aito kokemus	Tarjota alennusta, ilmaista tuotetta tai rahaa arvostelusta
Muistuttaa jälkikäteen, esimerkiksi sähköpostilla	Painostaa asiakasta kirjoittamaan paikan päällä
Vastata arvosteluihin, myös kielteisiin	Pyytää arvostelua valikoiden vain tyytyväisiltä
Ilmoittaa ohjeiden vastaisesta arvostelusta	Poistaa kielteinen arvostelu itse

Kaksi kohtaa yllättää useimmin. Alennus arvostelusta on kielletty — myös silloin kun se on hyvää tarkoittava kiitos. Ja arvostelujen pyytäminen valikoiden vain tyytyväisiltä on kielletty, vaikka jokainen yksittäinen arvostelu olisi aito.

Kielletty on myös arvostelu, jonka kirjoittaa nykyinen tai entinen työntekijä, alihankkija tai muu ammatillinen kumppani. Se on eturistiriita riippumatta siitä, oliko kokemus aito.

Mitä profiili ei tee

Kolme odotusta, jotka kannattaa purkaa etukäteen:

• Se ei korvaa verkkosivustoa. Profiili näyttää yhteystiedot ja aukiolot. Se ei kerro, mitä myyt ja miksi juuri sinulta — eikä siihen voi kirjoittaa sitä.
• Se ei auta valtakunnallisessa haussa. Profiili on paikallinen työkalu. Jos asiakkaasi voi olla missä tahansa Suomessa, kanava on hakutulos ja sivusto.
• Se ei ole kertatyö. Aukiolot, palvelut ja kuvat vanhenevat. Väärä tieto profiilissa on huonompi kuin puuttuva profiili, koska asiakas tulee turhaan.

Kysyttyä

Kannattaako profiili, jos minulla ei ole toimitilaa?

Kannattaa, jos asiakkaasi ovat pääosin lähialueelta. Merkitse itsesi palvelualueyritykseksi ja piilota osoite. Jos asiakkaat tulevat koko maasta ja työ tehdään etänä, profiilin hyöty jää pieneksi — silloin sama aika kannattaa käyttää sivustoon.

Miksi en näy kartalla, vaikka profiili on olemassa?

Tavallisimmat syyt: profiilia ei ole vahvistettu, tiedot ovat vajaat, tai hakija on kaukana. Kolmanteen et voi vaikuttaa. Tarkista myös, ettei samasta yrityksestä ole kahta profiilia — se on ohjeiden vastaista ja jakaa arvostelut kahtia.

Voiko kielteisen arvostelun saada pois?

Et voi poistaa sitä itse. Voit ilmoittaa arvostelusta, jos se rikkoo ohjeita — esimerkiksi jos se ei perustu aitoon kokemukseen. Pelkkä erimielisyys ei ole peruste. Käytännössä paras vastaus kielteiseen arvosteluun on julkinen ja asiallinen vastaus: se puhuu seuraavalle lukijalle, ei arvostelijalle.

Kuinka usein profiilia pitää päivittää?

Aukiolopoikkeukset aina etukäteen — juhlapyhät ja lomat. Muut tiedot silloin kun ne muuttuvat. Kuvia ja päivityksiä voi lisätä useammin, mutta niiden vaikutuksesta sijoitukseen ei ole Googlen dokumentoimaa tietoa, joten niitä ei kannata tehdä sijoituksen takia.